Brief e accordi
Parte di Influencer ed esperti nel B2B
Spiegare un prodotto tecnico attraverso un esperto
Un metodo per preparare, mostrare e revisionare una spiegazione tecnica con un esperto, distinguendo dati, prova e limiti.
Affidate a un esperto una domanda a cui possa rispondere con una spiegazione e una prova circoscritte. Definite prima versione del prodotto, destinatario, condizioni della dimostrazione e affermazioni da verificare. Il titolo professionale dell'esperto non rende automaticamente corretto ciò che dice sul vostro prodotto.
Principali fonti di riferimento per la conformità
- Codice deontologico IAP
- Regole per comunicazione trasparente e responsabile
- Linee guida AGCOM sugli influencer
- Orientamenti per contenuti tecnici con esperti
Scegliere una decisione del pubblico
Il contenuto dovrebbe aiutare il destinatario a capire, per esempio, se una funzione esiste nella versione disponibile, quali prerequisiti servono o che cosa chiedere in una valutazione commerciale. Scrivete la domanda come la farebbe il destinatario, poi elencate le informazioni indispensabili per rispondere.
Se la risposta cambia per configurazione, contratto o ambiente, identificate il caso mostrato. Una dimostrazione in ambiente preparato può chiarire un passaggio; non prova che lo stesso passaggio riesca senza adattamenti in ogni organizzazione.
Preparare la prova con l'esperto
Date accesso alla versione corretta, alle istruzioni aggiornate e a un referente tecnico. Chiedete all'esperto di percorrere il processo prima delle riprese e di segnalare dove servono dati, autorizzazioni o passaggi non visibili. Se non può usare personalmente il prodotto, affidategli un'analisi della documentazione e dichiarate il tipo di contributo.
Una scheda di preparazione può contenere:
- Domanda:il dubbio che il contenuto deve risolvere.
- Ambiente:prodotto, versione, dati dimostrativi e condizioni usate.
- Passaggi:azioni che saranno effettivamente mostrate.
- Risultato osservabile:ciò che compare alla fine della prova.
- Limite:ciò che la prova non consente di concludere.
In un esempio ipotetico, l'esperto configura una regola in un ambiente dimostrativo e mostra il risultato in quella schermata. Può descrivere quel percorso, senza attribuire alla prova prestazioni, compatibilità o tempi di implementazione mai verificati.
Revisionare le affermazioni
Prima della pubblicazione, confrontate voce, schermate, testi e didascalia con le informazioni approvate sul prodotto. Per ogni frase importante distinguete un dato del produttore, un'osservazione dell'esperto e una sua valutazione. Correggete un dato inesatto indicando il punto e la documentazione; lasciate all'esperto il giudizio su ciò che ha effettivamente fatto. Se il risultato dichiarato non segue dalla prova mostrata, circoscrivete l'affermazione o rifate la prova.
Chiudere con un passo utile
Indicate dove trovare le condizioni complete o come chiedere una verifica per il proprio ambiente. Una richiesta di contatto può essere appropriata quando servono informazioni sul caso del lettore; non presentatela come una dimostrazione già svolta. Raccogliete le domande rimaste per aggiornare la spiegazione.
