Brief e accordi
Parte di Scrivere un brief per gli influencer
Descrivere nel brief le domande a cui il prodotto risponde
Come scegliere le domande da affidare al creator e distinguere risposte documentate, prove possibili e limiti da dichiarare.
Nel brief, formulate le domande che una persona potrebbe fare prima di scegliere o usare il prodotto. Per ciascuna indicate quale risposta è documentata, quale richiede una prova del creator e quale non potete ancora dare. Così il contenuto avrà un compito preciso senza attribuire al prodotto qualità non verificate.
Partire dai dubbi, non dagli slogan
Scrivete una domanda con le parole che potrebbe usare il destinatario: «Quale variante è adatta a questo uso?», «Che cosa serve per montarla?», «Che cosa è incluso?». Evitate domande create solo per introdurre una frase pubblicitaria, come «Perché è il migliore?», se non esiste una base per quel confronto.
Per trovare domande pertinenti, potete consultare quelle ricevute dal servizio clienti, le istruzioni del prodotto e i dubbi raccolti dal team commerciale. Indicate da dove proviene ciascuna domanda. Un dubbio sentito da una persona è uno spunto; non dimostra che sia comune a tutto il pubblico.
Domande da evitare vs. domande da includere nel brief
- Da evitare«Perché è il migliore?» senza base comparativa documentata.
- Da includere«Quale variante è adatta a questo uso?» con risposta basata su specifiche tecniche o test effettuati.
Fonti utili per identificare domande reali dei consumatori
- Feedback cliente (servizio post-vendita)
- Fonte diretta di dubbi comuni
- Istruzioni prodotto ufficiali
- Riferimento per domande tecniche
- Input team commerciale
- Dubbio frequente nei colloqui con clienti
Dare una risposta verificabile a ogni domanda
Usate una scheda con quattro colonne: domanda, dato da verificare, prova possibile e limite. Un esempio ipotetico riguarda un contenitore per il pranzo; i dati riportati sono voci da controllare per il prodotto reale, non sue caratteristiche accertate.
| Domanda da affrontare | Dato da verificare con il brand | Che cosa può mostrare il creator | Limite da dichiarare |
|---|---|---|---|
| Che cosa contiene la confezione? | Elenco della variante inviata. | Apertura della confezione ricevuta. | Non estendere l'osservazione ad altre varianti. |
| Come si chiude? | Istruzioni approvate. | Chiusura mostrata in video. | Una prova non dimostra la tenuta in ogni condizione. |
| Come si pulisce? | Istruzioni d'uso aggiornate. | I passaggi che il creator ha effettivamente svolto. | Non suggerire metodi non previsti nelle istruzioni. |
Se non avete ancora il dato sulla pulizia, segnate «da confermare» nel brief: non affidate al creator una risposta provvisoria. Se la prova richiesta non è possibile, cambiate domanda o formato.
Scegliere le domande che il contenuto può davvero coprire
Un video breve può mostrare un passaggio, ma difficilmente chiarisce ogni variante, condizione e uso possibile. Scegliete una domanda principale e, se serve, una secondaria collegata. Le altre possono restare nella pagina prodotto o in un contenuto successivo.
La priorità dipende dall'obiettivo già scelto per la collaborazione. Se volete spiegare il montaggio, la disponibilità dei colori può essere un'informazione accessoria; se invitate all'acquisto di una variante precisa, la variante mostrata deve essere identificabile. Questa è una scelta editoriale, non una previsione di risultati.
Scrivere il compito nel brief
Per l'esempio del contenitore, una richiesta potrebbe essere: «Il video risponde alla domanda “Come si chiude?” mostrando la chiusura della variante ricevuta. Usa le istruzioni approvate per descrivere i passaggi; non presentare questa prova come garanzia di tenuta in ogni condizione». Chiedete al creator se può svolgere davvero l'azione e se conosce un modo più chiaro per spiegarla.
Il Codice di Autodisciplina della Comunicazione Commerciale IAP ha lo scopo di assicurare che la comunicazione commerciale sia realizzata come servizio per il pubblico, con speciale riguardo alla sua influenza sul consumatore. Una domanda ben formulata non rende vera una risposta: verificate il dato prima di inserirlo nel messaggio finale.
Prima di inviare il brief, leggete soltanto domande, risposte e limiti. Se il creator non riesce a capire che cosa mostrare o deve inventare la risposta, la scheda non è ancora pronta.
