Brand ambassador
Parte di Programmi di brand ambassador
Decidere quando interrompere un rapporto
Come distinguere problemi correggibili e motivi di chiusura in un programma di brand ambassador, gestendo contenuti e impegni aperti.
Valutate la chiusura di un rapporto di ambassador quando un problema essenziale non può essere corretto nel programma concordato o quando proseguire rischia di diffondere comunicazioni inaccurate o poco trasparenti. Distinguete prima le difficoltà risolvibili da quelle persistenti e controllate che cosa prevede l'accordo per sospensione e chiusura.
Verificare il problema
Un calo dei risultati, un ritardo e un'affermazione errata richiedono risposte diverse. Registrate il contenuto interessato, la data, l'impegno concordato e le informazioni disponibili. Chiedete al creator il suo punto di vista prima di attribuire una causa. Un risultato inferiore alle attese non dimostra da solo negligenza; un'affermazione di prodotto non supportata richiede invece una verifica del messaggio.
| Situazione | Prima risposta da valutare |
|---|---|
| Tema o formato non più utile | Rivedere il piano e fissare una verifica. |
| Ritardo o indisponibilità comunicata | Concordare una nuova data o ridurre le attività future. |
| Possibile errore sul prodotto o sulla disclosure | Mettere in pausa la pubblicazione o promozione del contenuto e chiarire i fatti. |
| Impossibilità persistente di rispettare impegni essenziali | Valutare la chiusura secondo l'accordo. |
La tabella aiuta a scegliere una prima risposta; non determina automaticamente la gravità del caso né l'esito contrattuale.
Correggere quando è possibile
Descrivete il problema e concordate un rimedio verificabile: correggere un'affermazione, modificare una parte del contenuto, aggiornare la dicitura pubblicitaria o spostare una consegna. Fissate tempi compatibili con la pubblicazione prevista. Se il contenuto è già online, valutate come correggerlo e se interromperne nel frattempo la promozione.
Sospendete temporaneamente la collaborazione, invece di chiuderla, se il problema è ancora da verificare o può essere risolto, ma nel frattempo è prudente non avviare nuove attività o pubblicazioni. Definite che cosa resta in pausa, chi verifica il problema, quando riesaminarlo e quali condizioni consentono di riprendere. Se il problema persiste o non è possibile concordare un rimedio praticabile, valutate la chiusura.
Se il creator dice che non usa più il prodotto o non ne condivide le qualità che gli si chiede di sostenere, non chiedetegli di simulare convinzione. Valutate un tema diverso o la fine del programma.
Per i contenuti destinati agli utenti in Italia, le FAQ AGCOM forniscono indicazioni pratiche sull'applicazione delle regole di trasparenza pubblicitaria. Il Regolamento Digital Chart IAP prevede accorgimenti di immediata visibilità per rendere manifesta la finalità promozionale e indica le modalità per gli endorsement.
Chiudere gli impegni aperti
Se decidete di chiudere, seguite le modalità di comunicazione previste dall'accordo. Fate un elenco delle consegne completate, delle bozze aperte, dei pagamenti e delle spese da verificare, dei materiali in possesso delle parti e delle pubblicazioni programmate. Concordate chi annulla o modifica queste ultime e registrate le conferme.
La fine del rapporto non decide da sola la sorte dei contenuti già pubblicati o delle autorizzazioni al riutilizzo: controllate i termini concordati prima di rimuovere, lasciare online o promuovere un contenuto.
Non eliminate automaticamente l'indicazione pubblicitaria da un contenuto che resta visibile; valutate il contenuto e il rapporto effettivo. Per i contenuti che restano visibili dopo la fine della collaborazione, verificate che le indicazioni pubblicitarie siano ancora appropriate al contenuto e al rapporto effettivo.
Infine, annotate la ragione della chiusura in termini verificabili. Sapere se mancavano tempo per la prova, un confine di categoria chiaro o un processo di revisione praticabile può aiutare a impostare il programma successivo.
